Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per gli acquisti online nell’Unione Europea, puoi esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna. Velira estende a 30 giorni il periodo in cui puoi richiedere un reso. Per avviare la richiesta, usa la pagina Contattaci e indica il numero d’ordine e il prodotto che desideri restituire.

Ti comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo di restituzione applicabile al tuo ordine. I resi fisici possono dover essere spediti a un centro di ricezione in Cina. Non spedire il prodotto all’indirizzo riportato sul pacco e non effettuare la spedizione prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Reso per ripensamento

Se hai cambiato idea o il prodotto non soddisfa le tue aspettative, le spese dirette per la spedizione del reso sono a tuo carico. Il costo dipende dal corriere, dalle dimensioni del pacco e dalla destinazione che ti comunicheremo. Ti consigliamo di usare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Il prodotto deve essere restituito integro, con gli accessori e la confezione ricevuti. Eventuali condizioni particolari per prodotti sigillati per ragioni igieniche saranno indicate nella scheda prodotto e applicate nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Prodotto danneggiato, difettoso o errato

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tramite la pagina Contattaci indicando il numero d’ordine e allegando fotografie o un video che mostrino il problema. Verificheremo il caso e ti comunicheremo la soluzione appropriata, senza addebitarti i costi necessari per porre rimedio a un difetto o a un nostro errore. Non restituire l’articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Rimborsi

Quando è dovuto un rimborso, lo effettuiamo sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, secondo i tempi e le modalità previsti dalla legge. I tempi con cui la banca rende visibile l’accredito possono variare.